Jak správně chválit a kárat

Manažerská zpětná vazba

Jak správně chválit a kárat
Manažerská zpětná vazba

ZNALOSTNÍ LINIE

Znalostní linie je specializovaný on-line seminář s aktivním dohledem autorů. Obsahuje znalosti, které autoři s úspěchem použili v praxi. Linie Vás povede k praktickým výsledkům a získání nové kompetence. V linii "Jak správně chválit a kárat“ se naučíte poskytovat manažerskou zpětnou vazbu. Prakticky si nastavíte pravidla pro tým, aby zpětná vazba byla účinná. Dovíte se, kdy dát zpětnou vazbu nebo jaké jsou pozitivní, negativní účinky nebo výjimky chválení či kárání. Naučíte se aspekty zpětné vazby pro jednotlivce i tým.



Jak probíhá práce se znalostní linií


JEDEN KROK A 7 DNÍ

Každý týden se naučíte 3 znalosti. Týden budete mít na aplikování znalostí ve své praxi.

KONTROLNÍ OTÁZKA

Vaše odpověď na kontrolní otázku prověří, pochopení znalostí. Některé odpovědi musíte vypracovat a autor je musí schválit.

VZPOMÍNKA DO E-MAILU

Linie se Vám v průběhu týdne připomene a pošle Vám doplňující informaci k právě studovanému kroku linie.

VAŠE POZNATKY

Doplníte si do vlastní linie své autentické zkušenosti, které jste získali v praxi. Kdykoliv si můžete vytisknout.

DOTAZ NA AUTORA

Kdykoliv můžete kontaktovat autora a nechat si do-vysvětlit nové znalosti nebo řešit vlastní případ z praxe.

OSVĚDČENÍ O ABSOLVOVÁNÍ

Po ukončení linie, obdržíte osvědčení o své nové dovednosti. Předejte jej na HR, uložte jej do životopisu a na Linked IN.

PROHLÉDNĚTE SI PŘÍKLADY PROBLÉMŮ

Příjemce zpětné vazby si bere kritiku osobně. Nereaguje na věcné sdělení a brání se. Obrací se do minulosti a vysvětluje své záměry, místo aby se obrátil do budoucnosti a zabýval se nápravou, opatřeními do budoucna, prevencí daného problému. Kritiku své práce primárně vnímá jako namířenou proti jeho osobě. Opakovaně je ubezpečován, že jde pouze o výsledky jeho práce (nebo postupy), ne o jeho osobnost nebo znevažování jeho kompetentnosti.

kritika obrana minulost osobnost

Pracuji v multioborovém a multikulturním týmu. V týmu jsme češi, slováci, indové, američané, rusové, ukrajinci a němci. Oborově jsme ze sfér IT, obchodu, projektového a procesního řízení. Dáváme dohromady zakázky. Já jako čech řídím celý tým a je pro mě velice těžké pochvaly a případné kárání směrovat tak, abych respektoval jednotlivé skupiny. Existuje nějaký univerzální způsob? Anebo je vždy nutné se přizpůsobit jednotlivému pracovníkovi? Mám pocit, že jiný styl pochvaly nebo pokárání by zase mohl v ostatních evokovat negativní emoce souvisejícího s jiným přístupem. Nevím si rady, můžete poradit?

pochvala karani

Přesto, že máme naplánovány pravidelné porady, tak jak mí kolegové, tak mí podřízení nejsou na porady připraveni. Na každé poradě zjistíme, kdo vše nečetl zápis a ztrácíme čas opakovaným zadáváním úkolů. Vzniká potom dusno. Nevím, jestli je vhodné podřízené kárat přede všemi na poradě, anebo si je jednotlivě brát do kanceláře a řešit to s nimi individuálně. Také nevím jak chválit, aby ti, kteří pracují spolehlivě, měli motivaci v tom pokračovat, jelikož chování kolegů je samozřejmě demotivuje.

karat tym chvalit

Pracuji jako vedoucí týmu v cestovní kanceláři. Musím kontrolovat přes celý rok stálé zaměstnance a v sezóně korigovat veškeré stážisty, sezónní zaměstnance a delegáty. Máme velký problém s komunikací mezi jednotlivými skupinami pracovníků. Stálí pracovníci se cítí nedocenění, nejen finančně, ale také ze strany nás, nadřízených. Přijde jim, že dělají celkově více práce, horší práce a za méně peněz. Jak podpořit jejich motivaci, jak je pochválit, aby se jim pracovalo lépe?

zamestnanec komunikace pochvala

Obchodní partner neustále na všech vidí chyby. Nedokáže nikoho pochválit, vždy začíná tím negativním. To, že má špatný přístup, nechce slyšet od nikoho. Jak s ním komunikovat, aby prozřel?

chyba pochvalit komunikace

Pracovník opakovaně hřeší na to, že je jediný s potřebnými znalostmi. Dochází do práce pozdě a odchází dříve. Při snaze řešení vyhrožuje odchodem. Jak na něj? Je to chování normální a mám právo mu to říct nebo ho pokárat.

hresi chovani pokarat

Jak správně pokárat podřízeného mého přímého podřízeného tak, aby to nevypadalo, že shazuji autoritu jeho přímého nadřízeného?

pokarat podrizeny autoria

Nedaří se mi pokárat pracovníka tak, aby to bylo účinné , neurazil se, a změnil chování. Vždy mě zahrnuje spoustou argumentů, vymýšlí smyšlené důvody a hlavně odmítá vlastní odpovědnost. To už je skoro o zdravý rozum. Jak mu má sdělit, že práci udělal špatně a že takto již už znovu nemá dělat.

pokarat chovani vymysl

Už zase vidím, jak se zaměstnanec řítí do průšvihu. Hned u zadání jsem ho upozornil, kde budou rizika a potenciální problémy. Nedá si říct a zase si to dělá po svém. Pak se hrozně diví, že udělá průser a já ho musím pokárat. Vůbec mi to není příjemné. Jestli to udělá znovu, budu muset vzít odměny.

pruser riziko karani odmena

Není to tak trochu na zbláznění? Pořád pracovníkům říkám, co mají dělat, ukazuji jim to apod. Oni dělají stále stejné chyby, Vždyť to je na Chocholouška (to je psychiatr). Vůbec si neuvědomují, jak je to náročné upozorňovat na chyby a ještě nést odpovědnost za to, co někdo jiný udělá špatně.

chyba odpovednost spatne

Vždy, když potřebuji, aby zaměstnanci zabrali, vymlouvají se na hodně práce. Přitom výkon je naprosto jasný. Cíle se musí splnit a také je dáno 8 hod. Zase nemohu je kárat, když vím, že dělají. Jen nestíhají to, co potřebuji.

vykon zamestnanec

Říkám pracovníkovi, že nesplnil svůj úkol. Prostě je po termínu a nemá ho hotový. Sám nedal vědět, že ho nestihne včas. A ani nevím, že by udělal nějakou aktivitu pro jeho dosažení. Když mu to říkám, tak jen stále tvrdí, že má hodně práce a nemá kapacitu na všechny úkoly, které mu dávám. Podle mě to není pravda. Nevím, jak to už mám s ním řešit.

ukol vymluva kapacita

Podřízená je vždy vyděšená z hodnocení na konci roku, je z toho vyklepaná. Tak ji radši některé věci radši ani neříkám.

hodnoceni

Snažím se své lidi chválit pravidelně, ale vnímají to negativně, že jim pochlebuji a nevím nic o jejich práci.

chvalit

Podřízený ve skrytu pomlouvá má rozhodnutí a postup, osobně vše popírá. Mám mu dát zpětnou vazbu nebo ho zrovna upozornit na vyhození, jestli se jeho chování nezlepší.

zpetnavazba pomluva

Podřízený odkývá co mu říkám i to co mu výtýkám, ale vždy se zachová stejně bez nápravy.

podrizeny naprava

Podřízený mě nerespektuje a otevřeně při setkání zpochybňuje můj úsudek.

podrizeny respekt

Obchodníci ve firmě prokazatelně ignorují jasně definovaná pravidla a postupy. Jak je vrátit zpátky "na koleje"?

pravidla naprava

Mám mileniála, který sežral moudrost světa. V praxi je dva měsíce. Nic nedokázal. Mám pocit, že se nechce ani učit. Klidně si přijde pozdě do práce . Když mu něco vytknu tak jen čumí. Pak mi řekne, že si myslí, že nemám pravdu. Když mu šáhnu na peníze, je mu to jedno. Stejně se o něj starají rodiče. Jak mám takového člověka přivést ke kvalitní práci a jak mu říct, že to dělá blbě, aby to bral?

milenial penize

Je hodnej, loajální a sežere každý průser od trochu ráznějších kolegů. Snažil jsem se mu pomoct, ale vždy vyměkl. Jde s tím něco dělat? Najít loajálního hodného pracovníka je téměř nemožné.

loajalita pomoc

Furt a furt se jen vymlouvá. Nikdy nikomu nepomůže, ale tvrdí, že vše umí. Myslím si, že na práci kašle. Jak se to dá poznat?

vymluva pomoc nedbalost

Myslím si, že pracovník na práci nemá. Neá dostatečné znalosti, kvalifikaci, zkušenosti apod. Nemohu ho pořád drbat za chyby. HR mi říká, že má veškerou kvalifikaci v životopisu, kterou jsem chtěl. Já jsem jiného názoru. Co s tím?

kvalifikace karat

Stále chodí do práce pozdě a když mu říkám nebo vytknu, že si to má zařídit a přijít včas, tvrdí, že je to jeho vlastnost. Že vlastně za to nemůže.

vlastnost vytka

Říkám pracovníkovi, že to dělá blbě. On na mě kokou naprosto nechápavě. Jak mám komunikovat konstruktivně problém, kde se pracovník dívá, že mi nerozumí.

nechapavost komunikace problem

Mladý kolega má nízké sebevědomí, ale neustále dělá nějakou chybu. Chci ho pochválit, ale není za co. Nemohu ho nekárat, když dělá chyby. Co s tím?

nizkesebevedomi chyba pochvala

Co tu řešíte? Vždy platilo, že se chválím přede všemi a kárá mezi 4 očima. To držím a jde to. Lidi budou stejně vždy problémoví. Tak co ví.

chvalit karat

Není to tak, že pochvala není brána jen pozitivně, ale má i negativní účinky? Chválím kolegyni na poradě a ona mě sejme za údajně špatné zadání úkolu. Pak se mi omlouvá a odvolává se na kolegyně. Není náhodou blázen nebo já?

pochvala negativniucinek

Vysvětlí mi někdo, jaký je rozdíl mezi směrováním a pokáráním?

smerovani karani

Vysvětlí mi někdo, jaký je rozdíl mezi povzbuzením a pochvalou?

povzbuzeni pochvala

Konečně mákli, tak jsem to, co mají dělat dal jako další cíl na další měsíc. Uz by měli konečně dohnat původně nastavenou normu. Oni přestali naprosto dělat. Měli tolik výmluv, že jsme si musel vzít prášek na bolení hlavy.

cil vymluva

Rád bych pochválil pracovníky, ale ono pořád není za co. Když neudělají práci dobře tak jim nemohu dát dobrou zpětnou vazbu. Tak ať začnou makat a ne kecat.

pochvala zpetnavazba

Nedělám něco špatně? Pochválím pracovníka on přestane pracovat. Pokárám pracovníka a on sníží výkon. To je špatně!!? Pokaždé dojde k poklesu a celá situace se zhorší. Asi je lepsší ani nechválit a ani nekárat.

pochvala vykon

Pracovník udělá běžný úkol a chce za ně odměnu. Skoro mám strach mu dávat úkoly, protože by pořád chtěl peníze. Stále mu vysvětluji, že odměna je za práci navíc a ne za dílčí úkoly. Myslím, že to bude mít i negativní dopad na kolegy.

ukol odmena

Jsem manažer a už chvíli mám pocit, že nejsem normální. Neustále opakuji stejným lidem, stejné věci a oni je stále dělají blbě. Jak si mám zachovat zdravý selský rozum a zdraví.

komunikace karat rozum

Co mám dělat? 2x jsem vzala podřízeným peníze za nekvalitní práci a oni ji opět udělali špatně. Když jim budu brát dál, může se stát, že odejdou, protože budou mít málo peněz. To s nimi? Po dobrým ani po zlým to nešlo. Jen je kárat nemá smysl, protože chybu udělají zase a na slovní kárání moc nereagují.

penize nekvalita karat

Mám pracovníky opravdu kretény. Když jim řeknu, že jsou kreténi, protože opravdu už poněkolikáté udělali stejnou chybu, stěžují si odborům na mé chování. Přitom způsobili firmě škody za stovky tisíc korun. Cokoliv jim vytknout je problém a vyvovlají utok. Jak je mam karat?

chyba chovani karat

Chválím kolegu po noční směně s odstupem cca 3 dny, prostě jsem se nemohli potkat. On na mě koukal, že neví o čem mluvím. Vím, že je to pozdě. Chválit s takovým odstupem. Jak mám chválit lidi, když nemohu být u toho, když dobře udělají svou práci.

chvalit pozde

Nevím, jak mám komunikovat zpětnou vazbu hodnému pracovníkovi. Snaží se udělat vše správně, ve všem vychází vstříc, rád kolům pomůže, ale sám dělá chyby. Prostě nechápu proč si napřed neudělá vlastní práci. Až ji má hotovou, pak teprvě může pomáhat ostatním. Když mu něco vytknu, vše uzná a nic se nestane. Chybu udělá zase. Je loajální, ale opakované chyby nemohu tolerovat.

zpetnavazba hodnypracovnik chyba

Kolega nedodělal měření v požadovaném termínu a pak jen krčil rameny, místo, aby vysvětlil co bylo příčinou. Dělá to opakovaně. Pokaždé spíš mlčí než by se jakoliv vyjádřil. Prostě strká hlavu do písku.

nesplneni ukol

Podřízené ženě jsem práci pochválil se slovy "to byla dobrá práce, děkuji" a ona mi později řekla, že ji nikdy nepochválím.

pochvala zena

Jeden vyčůraný pracovník mi při hodnocení jeho úkolu sdělil, že pokud mu nepřidám odměnu, tak kvalitu práce nezlepší. Nemohu za vše dávat odměnu.

ukol kvalita odmena

Kárám pracovníka a on se neustále odkazuje, že nemá dostatečné kapacity.

karat kapacita

Kolega je naprosto jasný egoista. Jak ho mám chválit, aby nezpychl.

egoista chvalit

Tým je v klidu a já jako vedoucí musím řešit všechny problémy. Vůbec si neuvědomují, co vše musím dělat. Co je špatně řeším já a oni se tváří, že to je práce manažera.

tym problem

No pochvala je fajn, ale pochválila jsem kolegyni a ona mi řekla, že si již nepřeje, abych ji chválila na poradě. Proboha proč, když to udělala skvěle.

pochvala

Pracovník udělal práci špatně a když mu vysvětluji, co bylo chybně, neustále mi skáče do řeči. Takto vždy reaguje na to, co kritizuji.

spatnaprace kritika

Pracovník opakovaně dělá stejnou chybu; pracovník se tvrdí, že nevědel, že má něco udělat; poskytovatel zpětnou vazbu nedá přímo člověku, kterého se týka ale okolí - pomluva, pouze negativní zpětná vazba, nekonkrétní zpětná vazba

pracovnik chyba nevedel zpetnavazba pomluva

Podřízený absolutně nerespektuje zásady slušného chování a neustále mě přerušuje při předávání zpětné vazby. Na upozornění, že takto ne, je konfrontační.

podrizeny chovani zpetnavazba upozorneni konfrontace

Při komunikování zpětné vazby, kolegyně odešla z místnosti. Později jsme v komunikaci o problému pokračovaly. Nezdálo se jí, že mám pravdu. Od té doby to náš vztah výrazně ochladilo, zůstala pouze na obecné rovině. (jsme spolu v jedné kanceláři). Rozhodla jsem se, že s ní dále nebudu v užší spolupráci. Po roce se u kolegyně projevily psychické problémy. Mimo jiné jsme ji s vedoucí nabídli změnu kanceláře, což uvítala. V komunikaci s ní se cítím emocionálně špatně - kolegyně si drží ode mne odstup. Je velmi pravděpodobné, že bude mojí přímou podřízenou. Otázka je, jak tuto dlouhodobě nepříjemnou situaci změnit.

komunikace zpetnavazba vztah spoluprace problem podrizeny odstup

Jak kárat, ale nedemotivovat?

karat demotivace

Pracuju jako vedoucí výroby. Nevím jak mám svým mistrům vysvětlit, že když jim zadám úkol, tak ho mají splnit. Akorát se vymlouvají, že jsme se na ničem takovém nedomluvili nebo že to někomu zadali a on se na to vykašlal.

ukol vymluva vysvetlit

Více problémů

Autoři a vaši online poradci

Ing. Jiří Střelec

Poradce se zaměřením na management, komunikaci a Publlic Relations. Své zkušenosti získal během 25-leté praxe v malých i velkých firmách. Převáženě se věnuje způsobům, jak zvýšit znalosti a využít je pro dosažení výsledků v praxi.

PhDr. Vojtěch Bednář

Poradce se specializací sociologie, kterou využívá pro správné vedení pracovníků. Učí manažery pracovat s lidmi tak, aby firmu vnímali jako součást svého života. Hledá cesty, aby jejich práce byla efektivní, smysluplná a naplňovala potřeby firmy i jich samotných.

Praxí prověřené informace

82

manažerů a specialistů
využilo znalosti poradců ve své praxi

23

počet firem, které
aplikují naše znalosti


CONTINENTAL
TE CONNECTIVITY
EDAG ENGINEERING
DELTA SERVIS
KINGSPAN
LEAR
DM DROGERIEMARKT
WERA WERK

Jak hodnotí znalostní linii uživatelé?

  • Podrobně se seznámíte, jak správně povzbuzovat a chválit pracovníky nebo i kárat s cílem dosáhnout správného výkonu pracovníků. Připravili jsem pro Vás i zásadní předpoklady, jež je třeba nastavit, aby chválení a káraní bylo skutečně účinné. Dovíte se, jak se pracovník dívá na požadovaný výkon a jak manažer. Jakou roli hraje kapacita a pravidla nastavená v systému managementu vůči chválení a kárání.

    Martin Mareček
    jednatel čekit s.r.o.

  • Moje největší obavy vždy byly z kárání. Říct vlastně kolegovi, že udělal něco špatně. Konečně jsem dostala návod, jak to správně. Musím říct, že se mi již nikdo nevymlouvá. Navíc jsem byla překvapena, když následně za mnou přišli kolegové a omlouvali se mi za vzniklé potíže. Znalostní linie je velmi užitečná.

    Blanka
    manažerka

  • Školení, které nemá reálný dopad do praxe jsou dost často vyhozené peníze. Znalostní linie je velice efektivní nástroj, jak právě poznatky ze školení zavést do praxe, protože Vám dává prostor o věcech přemýšlet, vracet se k nim a zkoušet si je v reálném životě. Kombinaci osobního školení a znalostní linie vidím jako velmi efektivní nástroj a mohu ji doporučit.

    Aleš Paldus
    jednatel, EDAG Engineering CZ

  • Znalostní linii ocení každý nejen začínající manažer. I chválení a kárání má jasně daná pravidla, která když jsou dodržována, přinášejí neobyčejný efekt. Žádný z manažerů nesmí podceňovat chválení a oslavu i drobných úspěchů, ale musí umět pokárat ve správnou chvíli, na správném místě, tím správným způsobem. A toto naučí nebo alespoň připomene právě znalostní linie “Jak chválit a kárat”, kterou mohu všem doporučit.

    Simona Randová
    Teamleader Continental Automotive Czech Republic s.r.o.

Články

  • 3 základní atributy pochvaly

    3 základní atributy pochvaly

    Pochvala má pracovníkovi dát jasnou zpětnou vazbu, že vtiskl do své práce maximum svého úsilí a dovedností. Měla by ho nabít novou energií, že tak, jak pracoval do teď, má smysl pracovat i nadále. Minimálním základem pro takovou pochvalu jsou 3 atributy - konkrétnost, upřímnost a adresnost.

  • Mlčení znamená - děláte to dobře

    Mlčení znamená - děláte to dobře

    Nebudete-li včas sdělovat zaměstnancům zpětnou vazbu, mohou se domnívat, že vše dělají správně. Nedostanou-li zpětnou vazbu opakovaně, může vzniknout jejich přesvědčení, že si mohou rozhodovat sami. Budou k termínům přistupovat podle vlastních priorit a úkoly si budou plnit, jak to bude vyhovovat jejich time managementu.

  • Chybný mýtus - Chvalte před všemi, kárejte mezi 4 očima

    Chybný mýtus - Chvalte před všemi, kárejte mezi 4 očima

    Pochvala je pozitivní ohodnocení nadstandardního výkonu zaměstnance. Takový nadstandardní výkon je třeba komunikovat všem a ukázat tak pozitivní vzory v podobě kolegů ostatním členům týmu. Jenže ne každý pracovník je schopen pochvalu přijmout před celým týmem. Pozor na historkami předávaná doporučení.

Znalostní linie – ONLINE SEMINÁŘ

Vystudujte během 3 měsíců za podpory autorů on-line seminář, jak správně používat manažerskou zpětnou vazbu. Naučte se ji využívat pro efektivní zapojení pracovníků a zvýšení jejich výkonu.

za cenu 1000,– Kč/měsíc

Propracovaný e-learning, kde v 11 krocích získáte:

  • 33 znalostí – jak efektivně používat zpětnou vazbu
  • 11 doplňkových znalostí zaslaných formou vzpomínky do emailu
  • návody, cvičení, řešení
  • on-line autora, poradce pro vlastní dotazy
  • vytištění vlastních poznatků z praxe
  • osvědčení o získání nových znalostí

Formulář na problémy

Nejste si jisti, že najdete řešení na své problémy v naší znalostní linii?

Popište svůj problém a naše umělá inteligence (AI) Vám sdělí na kolik % jeho řešení najdete v linii. Budou-li % příliš nízká, bude Vás kontaktovat poradce Vlastní cesty a navrhne Vám řešení.

Za popsaný relevantní problém, získáte slevu 25% na znalostní linii.



Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů a Vaše e-mailová adresa bude zařazena do odběru novinek z portálu www.vlastnicesta.cz.

Email byl úspěšně odeslán!

Výsledek z umělé inteligence

Pro Váš problém jsme nalezli v naší řešení znalostní linii ve výši

0 %

Zakoupit linii

Výsledek z umělé inteligence

Pro Váš problém jsme nalezli v naší řešení znalostní linii ve výši

0 %

Kontaktujte poradce

PŘÍKLADY PROBLÉMŮ, KTERÉ JSTE NÁM ZASLALI

Při psaní Vašeho problému Vám zobrazíme již zapsané problémy.